Política de devoluciones y Garantia

Política de devoluciones

¿Qué hago si he recibido un producto que se ha dañado en el envío?

Ponemos mucho esfuerzo en asegurar que todos los artículos lleguen a su nuevo hogar en perfectas condiciones. Por lo que sentimos mucho si has recibido un artículo dañado.

En este caso, por favor, deja constancia por escrito en la nota que te presenta el transportista donde se solicita tu firma, acto seguido dispondrás de 24 horas para ponerte en contacto con nosotros llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 957 540 311 (horario de 9:30 a 14:00 y de 17:30 a 20:30 de lunes a viernes), o enviándonos un e-mail a la dirección info@karleymobel.com

¿Puedo devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando no sean artículos deteriorados como consecuencia de su uso y conserven su embalaje original en perfecto estado. Ten en cuenta que los siguientes artículos se encuentran fuera de la política de cambios y devoluciones:

  • Servicios contratados.
  • Tarjetas Regalo.   
  • Productos personalizados o especiales, incluidos aquellos que sean bordados.

Los artículos serán devueltos en una tarjeta devolución.

 

¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?

Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de karleymobel.com, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando se nos notifique a través de nuestro e-mail info@karleymobel.comdentro de las 24 horas siguientes a la recepción del mismo y te hayamos autorizado mediante correo electrónico.

Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de karleymobel.com, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso. Para devoluciones desde la península Española, Andorra, Gibraltar y Portugal, los gastos de la recogida a domicilio de la devolución son desde 12,00 € a 52,00 € (IVA incluido), el importe del gasto concreto te será notificado en el momento que contactes con nosotros.

Garantía

¿Qué incluye esta garantía?

El alcance de la garantía para cada producto está descrito con cada producto, en caso de duda puedes llamarnos a nuestro teléfono de atención al cliente al 957 540 311 o enviarnos un e-mail a info@karleymobel.com

Duración de la garantía

Cada garantía dura el número de años establecido a cada producto, a partir de la fecha en la que se compra.

¿Qué hará Karley möbel para solucionar el problema?

Karley möbel enviará a fábrica las fotografías aportadas por el cliente, el fabricante las examinará para determinar si el producto está cubierto por la garantía. De estarlo, el fabricante tendrá la potestad de decidir si repara el producto o lo sustituye por uno igual o de características similares. En estos casos, Karley möbel se hará responsable de la mediación entre el fabricante y el cliente final, así como de los gastos de transporte de la mercancía necesaria, pero en ningún caso será responsable de los defectos del producto, de las piezas, mano de obra y gastos de reparación, debido a que Karley möbel no los fabrica, por lo que, le exigirá al fabricante que cargue con las responsabilidades mencionadas. Esto no se aplica en casos donde la reparación o sustitución no haya sido autorizada por fábrica. Cualquier pieza defectuosa sustituida durante la reparación será propiedad del fabricante.

Condiciones de la garantía

Las garantías son válidas a partir de la fecha de compra en Karley möbel. Es requerido mostrar la factura como prueba de la compra e identificación del titular. La garantía es intransferible.

Excepciones

Las garantías no se aplican en productos que hayan sido almacenados o ensamblados de manera incorrecta, utilizados inapropiadamente, maltratados, alterados o limpiados con métodos o productos incorrectos. Las garantías no cubren deterioro natural, cortes, rayones o daños causados por golpes o accidentes. La garantía no aplica si los productos han sido colocados en el exterior o en un ambiente húmedo o si los productos han sido utilizados para funciones no domésticas (a no ser que se especifique lo contrario). Las garantías no cubren daños incidentales o consecuentes. La garantía es de exclusivo uso doméstico y la factura debe figurar a nombre de una persona física, excluyendo el mobiliario de oficinas/negocios.

Instrucciones de mantenimiento

Para poder acogerte a estas garantías, debes seguir las instrucciones de mantenimiento específicas de cada producto.

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